Politique de remboursement
Délai de rétractation : Vous pouvez sous 14 jours retourner les articles achetés par erreur et qui restent en parfaite condition. Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage pour protéger le livre, goodies, etc..) permettant leur recommercialisation à l’état neuf.
Les frais d'expédition seront alors à la charge de l'Acheteur. Le produit retourné en parfait état sera intégralement remboursé par le Vendeur. Ce remboursement ne concerne pas les frais d'expédition, l'expédition étant alors un service déjà réalisé de manière irréversible.
À noter que le retour ne sera pas possible lorsque la commande aura été personnalisée à la demande de l'Acheteur (typiquement en cas de dédicace) :
Pour les livres dédicacés, donc personnalisés :
Dans ce cas particulier, compte tenu de la nature des Produits vendus, les commandes passées par le Client ne bénéficient pas du droit de rétractation.
En vertu de l’article L121-20-2 du Code de la consommation, le livre personnalisé selon les directives du client ne pourra pas être remboursé. Le contrat est conclu de façon définitive dès la passation de la commande par le Client selon les modalités précisées aux Conditions générales de vente.
Toute annulation de la commande par le Client après son acceptation par le Vendeur ne sera possible que tant que le traitement de la commande, et donc la personnalisation du livre, n’auront pas eu lieu.
Cas des ebooks :
Les consommateurs ne peuvent résilier l'achat que s'ils n'ont pas consommé le contenu numérique. Une fois le retour effectué, ils doivent s’abstenir de l’utiliser.
Vêtements :
Attention, les vêtements imprimés à la demande et expédiés par un imprimeur tiers ne pourront pas être retournés ni échangés.
Produits endommagés ou défectueux :
Les livraisons sont assurées par un transporteur indépendant, à l’adresse mentionnée par le Client lors de la commande et à laquelle le transporteur pourra facilement accéder.
La livraison est réputée effectuée dès la remise des Produits commandés par le Vendeur au transporteur qui les a acceptés sans réserves. Le Client reconnaît donc que c’est au transporteur qu’il appartient d’effectuer la livraison et ne dispose d’aucun recours en garantie contre le Vendeur en cas de défaut de livraison des marchandises transportées.
Toutefois, le Vendeur remboursera ou remplacera dans les plus brefs délais et à ses frais, les Produits livrés dont les défauts de conformité ou les vices apparents ou cachés auront été dûment prouvés par le Client, dans les conditions prévues aux articles L 217-4 et suivants du Code de la consommation et celles prévues aux Conditions générales de vente.
Contact : charlotte@charlottemunich.com